石河子天富客户服务中心是新疆天富热电股份有限公司对石河子市进行电力、热力、燃气、通讯服务的统一对外窗口。
石河子天富客户服务中心支持系统为北京海天华光客户关系管理软件（HT-CRM）的典型应用，该系统包括客户档案管理、呼叫业务受理、业务处理、客户分析等功能模块。
该客户服务中心建成后，以其强大的系统功能、优良的服务质量、长期可靠的运行效果，受到了广大客户的高度赞誉，成为这个美丽的花园城市不可缺少的一部分，同时也受到社会的极大关注。从2004年5月1日正式开通起，石河子天富客户服务中心接待了参观与技术交流者数千人次，成为边疆建设中的里程碑工程。
系统配置：
数据库服务器：DELL POWER EDGE 6400（操作系统：Windows 2000）；
CTI服务器： DELL POWER EDGE 6400（操作系统：Windows 2000）；
IVR、外拨、传真服务器： DELL POWER EDGE 6400；
Web服务器：DELL POWER EDGE 6400（操作系统：Windows 2000）
排队机：ALCATEL 4400；
录音服务器：研华工控PIII866（操作系统：Windows 2000）；
座席电话：ALCATEL数字电话；
数据库系统：Oracle 8i；
应用系统：HT-CRM2.0
CTI中间件： 讯鸟3.0；
语音接入：30路ISDN PRI接入。
