公司本着“客户的需求就是我们的服务”的宗旨，我们提出了“以客户为中心”的口号，力图以快速、准确、完善的服务解决用户遇到的相关问题。自公司成立以来，我们以认真负责的工作态度，一丝不苟的工作精神博得了广大客户的信任与支持，在我们的眼中客户是永恒的上帝，客户的需要就是我们努力的方向。
    公司设有专门的技术支持中心，拥有完善的客户服务体系，专业、先进的软硬件设备和十几名资深技术工程师的专业服务队伍。这支队伍团结有序、分工明细，在不同领域满足着用户不同的需求，向用户提供即时咨询，故障排除等全面技术支持。伴随着公司的不断壮大，我们的服务体系也将不断完善，服务项目会不断增多。
1、 支持方式
    支持方式包括电子邮件、传真、电话、手机等。您将所遇到的问题报告给技术支持中心，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、备案并跟随问题的全过程。中心将对每个用户问题解决结果统一登记，以便用户查询。以下是我们的支持方式：
a、产品的更新换代
    作为高新技术产品，我们的软件产品将伴随着计算机软硬件和网络技术的发展，在不断升级和完善原有产品的同时推出更新换代的产品，我们每推出一个新产品后，均对老用户提供优惠的产品更新换代方案及优惠购买最新产品的服务。这使您早期的投入不断得到新的回报。我们的新产品、新成果将在我们网站上进行公布。
b、免费咨询
    作为我们的客户，您无须支付任何费用便可以享用海天华光的电话咨询服务。无论您想了解海天华光公司的技术、产品、服务，还是想获得行业的发展情况，您都可以如愿以偿。
c、电话支持
    无论是您在使用海天华光产品的过程中发现到的软件、硬件质量问题，还是出现的使用问题，您都可以致电海天华光技术服务部呼叫中心。通过电话，您可以得到满意的解决方案。
d、邮件求助
    互连网的迅猛发展为海天华光公司的服务增添了更为快捷方便的途径。如果您遇到了麻烦，您可以根据问题的类型向相关的信箱发送求助信，故障报告，我们便可以有针对性地为您服务。
e、接待服务
    海天华光公司位于北京市海淀区，这里是我们服务体系的核心。新产品的展示、新技术的发布，客户的各种需求在这里都会得到解决或回复。
f、现场服务
    若需系统较大改动或以上服务都不能解决问题的情况下，依据相关手续，我们将派出专职工程师赴现场参与协助，做到用户满意。
g、全过程跟踪
    我们公司还专门搭建与每个用户应用系统一样的软件平台，随时、动态、全过程跟踪用户的软件使用。
h、备件与返修服务
    目前，我公司设有一定数量的备件库。在经过我公司确认后，用户可将需要修理或更换的设备寄回，如在短期内无法修复，可暂时将公司库存的设备及备件寄给用户，一般时间在两周之内。
2、故障分类
一般故障：
    一级：某个应用程序出现问题或系统中有异常信息，但不影响对用户的任何服务。
    二级：对用户的某种不经常服务出现不正常或中断，如FTP。
    三级：对用户的某种经常服务出现不正常或中断，如E-mail等。
    紧急故障：系统瘫痪，无法正常启动，对外一切服务中断。
3、技术支持流程，诊断、排除故障方式
技术支持中心采用多方式来诊断和解决问题。
    首先，我们将建成一个用户技术支持数据库，记录用户的信息和售后服务情况信息；
    第二，我们以上的各种支持方式，接受用户支持请求，登记其服务要求；
    第三，我们将根据所需的服务类型，安排相应的服务：
    对一般故障情况，如果所需解决的问题已在数据库中，技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案； 如需利用远端测试手段对故障进行分析，会在24小时内通知用户故障诊断结果，并向用户提供处理方法；
    对紧急故障，技术支持中心将在24小时内拿出处理方案，如用户不能协助远程处理，将派有关人员进行现场支持并协助解决。
    第四，我们将记录服务要求处理情况，以及达到效果；
    第五，我们将定期电话、信件回访用户，了解用户其他服务请求。
4、技术支持中心服务时间
    每周七天，每天24小时，网上接受用户故障报告。5个工作日，每天8小时接受用户服务请求，解决用户需求。