海天客户支持系统由呼叫中心运行的管理软件、硬件和一系列中间件组成的面向客户的综合性平台，通过统一的电话号码接入和多媒体多种方式，实现故障报修、咨询及查询、投诉建议、业务受理、信息发布、费用催缴、市场调查、客户回访等一体化的处理与管理。是提供语音服务和人工服务等多种服务形式的综合性信息服务中心。通过这套系统，实现企业面向客户的统一与规范化，对内则提高企业管理效率。
　　可以根据客户数量确定座席规模，接入方式按规模大小可以分为交换机/ACD+中间件方式和语音板卡方式。录音系统采取数字或语音并线录音。服务器系统处理每笔业务的速度小于5秒钟。一般查询的速度小于3秒种，数据统计与分析的响应速度小于10秒钟。